A notícia que circulou em outubro foi "o WhatsApp vai cobrar". É verdade, mas só em parte. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas que as empresas mandam pela API oficial. Muita coisa continua de graça, e saber o que é ajuda a pagar menos.
Continua grátis
- Para você, como pessoa: mandar e receber mensagens, ligações e áudios. Nada mudou.
- O aplicativo WhatsApp Business no celular: não há cobrança por mensagem.
- As mensagens que o cliente manda para a empresa, em qualquer caso.
- 1.000 respostas por mês, por número, mesmo na API. Não acumula de um mês para o outro.
- Reações (👍, ❤️) em cima da mensagem do cliente, que nem gastam a cota.
- 72 horas de conversa com quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão da página do Facebook.
Passou a ser pago
- Respostas livres pela API depois das 1.000 grátis do mês: R$ 0,035 cada no Brasil.
- Avisos de utilidade dentro da janela de 24 horas (pedido confirmado, boleto, entrega): R$ 0,035 cada.
- Respostas do Meta Business Agent, a IA da Meta: cobradas por volume de texto desde agosto de 2026, sem cota grátis.
Já era pago e continua igual
- Marketing: R$ 0,3217 por mensagem.
- Códigos de autenticação: R$ 0,035.
- Utilidade fora da janela: R$ 0,035.
Então dá para continuar sem pagar nada?
Dá, se a sua empresa responde menos de 1.000 mensagens por mês em cada número, ou se usa o WhatsApp Business no celular. Para a maioria das pequenas empresas que estão começando, a conta de outubro vai ser zero ou perto disso.
Na API oficial, a cota de 1.000 acaba rápido quando a empresa cresce. Uma equipe com 500 atendimentos de 8 mensagens já manda 4.000 por mês: são 3.000 pagas, cerca de R$ 105.
O CRM continua grátis?
O CRM é uma coisa; a tarifa da Meta é outra. A cobrança de mensagens é da Meta e vale só para quem conecta o WhatsApp pela API oficial. No CRM da KVOIP você escolhe como conectar: pela API oficial ou por QR Code. E aí entra uma opção que muita gente não conhece.
O jeito grátis: WhatsApp por QR Code (Baileys)
Na conexão por QR Code, o CRM liga no WhatsApp da empresa como o WhatsApp Web faz, usando o Baileys, uma biblioteca de código aberto. Como a conversa não passa pela API oficial:
- a Meta não cobra nenhuma mensagem, nem acima das 1.000;
- a empresa pode começar a conversa, sem modelo aprovado e sem esperar o cliente escrever;
- vários atendentes usam o mesmo número, com chat, chatbot e histórico no CRM.
Só não confunda grátis com "vale tudo". O QR Code não é a via oficial, e o WhatsApp bloqueia números que mandam mensagens em massa para quem não tem o contato salvo, ou que recebem muitas denúncias. Converse com quem já conhece a sua empresa, num ritmo normal, e deixe a pessoa pedir para sair. Se um dia o volume crescer muito, a API oficial está no mesmo CRM.
Quer as regras completas e os links da Meta? Está tudo no guia da cobrança do WhatsApp da KVOIP.
Ou direto na fonte:
- Documentação oficial de preços (em inglês)
- Rate cards: tarifas por mercado
- Mensagens fora de modelo (non-template) (onde está a regra das 1.000 grátis)
Tire sua dúvida pelo WhatsApp: 3 dias grátis, sem cartão de crédito.