Receba
A ligação de WhatsApp do cliente toca no ramal e é distribuída pela fila de atendimento, como qualquer chamada.
API oficial + QR Code · vários atendentes no mesmo número
CRM com WhatsApp: um número, toda a equipe, nenhum histórico perdido
O WhatsApp virou o telefone comercial do Brasil — mas continua sendo um aplicativo pessoal na mão de cada vendedor. Ao trazer as conversas para dentro do CRM, o histórico deixa de ser propriedade de quem atendeu e passa a ser da empresa.
Ligações de WhatsApp no PABXAPI oficial ou QR CodeMultiagenteIncluso no plano
Exclusivo KVOIP · WhatsApp dentro da central
Receba, faça, grave e escute ligações por WhatsApp diretamente no PABX Virtual
Não é só mensagem: a chamada de voz do WhatsApp entra e sai pela sua central telefônica, com fila, ramal, gravação e escuta — exatamente como uma ligação comum. Tudo registrado na ficha do cliente dentro do CRM.
Faça
Ligue para o WhatsApp do cliente pelo softphone do PABX, sem usar o celular pessoal de ninguém da equipe.
Grave
Toda chamada de WhatsApp é gravada automaticamente e anexada ao histórico, para auditoria e treinamento.
Escute
O supervisor escuta a conversa em tempo real ou depois, direto no painel, sem pedir print nem áudio a ninguém.
Atendimento
Todas as conversas em uma fila organizada, com a ficha do cliente ao lado
As mensagens chegam distribuídas por fila — aguardando, atribuídas, em atendimento pelo chatbot ou encerradas — e cada conversa abre com o histórico completo do contato: negócios em aberto no pipeline, tickets, contratos e situação financeira. O atendente responde sabendo com quem fala.
- Vários atendentes no mesmo número, sem passar celular adiante
- Transferência de conversa entre pessoas e setores com contexto
- Etiquetas aplicadas na própria conversa, sem abrir o cadastro
- Softphone ao lado do chat: se precisar, a ligação sai dali mesmo
Recursos
O que muda quando o WhatsApp é parte do CRM
Não é um widget encostado na tela: é o mesmo banco de dados do funil, do financeiro e do suporte.
API oficial ou QR Code
Conecte pela API oficial do WhatsApp Business ou por leitura de QR Code, conforme o momento e o volume da sua operação.
Multiagente de verdade
Toda a equipe atende no mesmo número, com distribuição por fila e sem conversa duplicada.
Conversa vira histórico
Cada mensagem fica anexada à ficha do cliente e ao cartão da oportunidade no pipeline.
Chatbot na primeira linha
O bot faz a triagem, responde o repetitivo e entrega ao humano o que precisa de humano.
Voz e texto no mesmo lugar
A ligação pelo PABX e a conversa por texto ficam no mesmo histórico, com gravação anexada.
Disparo com propósito
Combine o WhatsApp com o workflow e o e-mail marketing para acompanhar quem parou de responder.
Comparação
WhatsApp no celular do vendedor × WhatsApp dentro do CRM
A diferença aparece no dia em que alguém tira férias.
| Situação | WhatsApp solto no celular | CRM com WhatsApp |
|---|---|---|
| Vendedor de folga | O cliente fica sem resposta | Outro atendente assume a fila com o histórico |
| Auditoria da conversa | Depende do print que alguém mandou | Histórico completo e permanente na ficha |
| Cliente que já é da base | Ninguém sabe que ele tem contrato ativo | A ficha abre com pipeline, tickets e financeiro |
| Vários vendedores | Cada um com um número diferente | Um único número para toda a empresa |
| Relatório de atendimento | Não existe | Tempo de resposta e volume por atendente no dashboard |
Dúvidas
Perguntas sobre o CRM com WhatsApp
Dá para receber e fazer ligações de WhatsApp dentro do PABX Virtual?
Dá — é o recurso que diferencia a plataforma. A chamada de voz do WhatsApp entra e sai pela central telefônica: toca no ramal, respeita a fila de atendimento, é gravada automaticamente e pode ser escutada pelo supervisor, exatamente como uma ligação telefônica comum. Nada disso depende do celular pessoal de um vendedor, e todo o histórico fica na ficha do cliente dentro do CRM.
Preciso da API oficial do WhatsApp Business?
Não obrigatoriamente. A conexão pode ser feita por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial quando a operação exige mais volume, verificação e estabilidade. As duas opções estão incluídas.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Todos os usuários do seu workspace — e cada ramal contratado no plano de telefonia libera um usuário do CRM completo. Não há cobrança por atendente conectado à fila.
As conversas antigas ficam guardadas?
Ficam. O histórico permanece vinculado ao contato e à empresa, com 200 GB de armazenamento incluídos por workspace, e continua acessível mesmo que o atendente original saia da equipe.
Consigo ligar para o cliente durante a conversa?
Sim. O softphone fica na mesma tela: você inicia a chamada pelo PABX sem trocar de sistema, e a gravação é anexada automaticamente ao histórico do cliente.