Chat do site
Visitante fala pelo widget e vira contato no CRM com a página de origem registrada.
Uma fila única · voz, texto e bot
CRM com omnichannel e chatbot: o cliente escolhe o canal, você mantém um histórico só
Cliente que manda mensagem, liga e depois escreve por e-mail não quer repetir a história três vezes. No CRM com omnichannel, os canais desembocam na mesma fila e na mesma ficha — o chatbot filtra o que é repetitivo e o atendente entra já sabendo do que se trata.
Chat, WhatsApp e vozChatbot inclusoHistórico unificado
Canais
Tudo que chega, chega no mesmo lugar
Omnichannel não é ter muitos canais: é ter muitos canais e uma memória só.
WhatsApp multiagente
API oficial ou QR Code, com a equipe inteira atendendo no mesmo número da empresa.
Voz pelo PABX
Ligação recebida ou feita pelo softphone, gravada e anexada ao histórico do cliente.
Chatbot de triagem
Responde dúvida comum, coleta dados e encaminha para a fila certa quando precisa de gente.
E-mail e tickets
Solicitações viram chamados com fila, prioridade e responsável, sem sumir na caixa de entrada.
Transferência com contexto
Passar o atendimento para outro setor leva junto tudo o que já foi conversado.
Na tela
Filas organizadas para ninguém atender duas vezes o mesmo cliente
As conversas ficam separadas por estado — aguardando, atribuídas, em atendimento pelo chatbot, abandonadas e encerradas. O supervisor enxerga a fila inteira, o atendente enxerga a dele, e as etiquetas do contato aparecem sem precisar abrir o cadastro.
- Distribuição automática por fila, setor ou rodízio
- Etiquetas de contato visíveis durante a conversa
- Softphone com discador ao lado do chat
- Supervisão em tempo real do que está esperando resposta
Fluxo
O caminho de um atendimento, do primeiro oi ao registro no funil
O mesmo percurso, independentemente do canal por onde o cliente entrou.
Entrada
A mensagem chega pelo chat, WhatsApp ou telefone e o contato é identificado ou criado na hora.
Triagem pelo bot
O chatbot resolve a dúvida simples ou coleta as informações que o humano vai precisar.
Atendimento humano
A conversa cai na fila certa, com histórico, tickets e financeiro do cliente à vista.
Registro
O que virou negócio entra no pipeline; o que virou problema vira ticket com prazo.
Dúvidas
Perguntas sobre chatbot e omnichannel
O chatbot precisa de programação?
Não. O fluxo é montado no próprio painel, com perguntas, opções e regras de encaminhamento. Quem configura normalmente é a própria equipe de atendimento, com apoio do suporte na primeira montagem.
O chatbot atende no WhatsApp e no chat do site?
Sim. O mesmo fluxo de triagem pode atender os dois canais, e a transferência para um atendente humano acontece dentro da mesma conversa, sem o cliente precisar recomeçar.
O que acontece com uma conversa abandonada?
Ela fica marcada na fila de abandonadas, com o histórico preservado. É uma das listas mais úteis para recuperação: o vendedor retoma o contato sabendo exatamente onde a conversa parou.
Consigo medir o atendimento por canal?
Consegue. O dashboard mostra volume, tempo de resposta e resultado por canal e por atendente, incluindo as chamadas de voz do PABX.