Chat do site
O visitante fala pelo widget e vira contato no CRM com a página de origem registrada.
Uma fila só · voz, texto e bot
O cliente escolhe o canal. Você fica com um histórico só.
Quem manda mensagem, depois liga e depois escreve pelo site não quer contar a história três vezes. Aqui todos os canais caem na mesma fila e na mesma ficha, e o chatbot resolve o repetitivo antes.
Ou crie sua conta sozinho em app.woulz.com, com o Google ou com o e-mail, sem cartão de crédito.
Chat, WhatsApp e vozChatbot inclusoHistórico unificado
Canais
Tudo o que chega, chega no mesmo lugar
Omnichannel não é ter muitos canais. É ter muitos canais e uma memória só.
WhatsApp multiagente
API oficial ou QR Code, com a equipe inteira no mesmo número.
Ver o WhatsAppVoz pelo PABX
Ligação recebida ou feita pelo softphone, gravada e anexada ao histórico.
Chatbot de triagem
Responde a dúvida comum, coleta dados e encaminha para a fila certa.
E-mail e tickets
Pedidos viram chamados com fila, prioridade e responsável.
Transferência com contexto
Passar para outro setor leva junto tudo o que já foi dito.
Na tela
Filas organizadas para ninguém atender o mesmo cliente duas vezes
As conversas ficam separadas por estado: aguardando, atribuídas, com o chatbot, abandonadas e encerradas. O supervisor vê a fila inteira, o atendente vê a dele, e as etiquetas do contato aparecem sem abrir o cadastro.
- Distribuição por fila, setor ou rodízio
- Etiquetas visíveis durante a conversa
- Softphone ao lado do chat
- Supervisão do que espera resposta
Fluxo
O caminho de um atendimento, do primeiro “oi” ao funil
O mesmo percurso, seja qual for o canal de entrada.
Entrada
A mensagem chega pelo chat, WhatsApp ou telefone, e o contato é identificado ou criado na hora.
Triagem pelo bot
O chatbot resolve a dúvida simples ou junta o que a pessoa vai precisar saber.
Atendimento humano
A conversa cai na fila certa, com histórico, tickets e financeiro à vista.
Registro
O que virou negócio entra no pipeline; o que virou problema vira ticket com prazo.
Em vídeo
A voz entra no mesmo histórico
O softphone fica dentro do CRM: ligue para fixo, 0800 ou WhatsApp e a chamada gravada vai para a ficha, junto com o chat.
- Chamadas gravadas na ficha
- Sem trocar de tela
Dúvidas
Perguntas sobre chatbot e omnichannel
Montagem do bot, canais, conversas perdidas e medição.
Perguntar no WhatsAppO chatbot precisa de programação?
Não. O fluxo é montado no painel, com perguntas, opções e regras de encaminhamento. Quem monta costuma ser a própria equipe de atendimento, com o suporte ajudando na primeira vez.
O chatbot atende no WhatsApp e no chat do site?
Atende nos dois. A passagem para uma pessoa acontece na mesma conversa, sem o cliente recomeçar.
O que acontece com uma conversa abandonada?
Ela vai para a fila de abandonadas com o histórico preservado. É uma das listas mais úteis para recuperar venda: o vendedor retoma sabendo onde parou.
Consigo medir o atendimento por canal?
Consegue. O dashboard mostra volume, tempo de resposta e resultado por canal e por atendente, incluindo as ligações do PABX.
O omnichannel tem custo à parte?
Não. Chat, chatbot, WhatsApp e voz fazem parte do CRM que vem sem licença com o ramal de R$ 58 por mês.
Junte os canais antes que o cliente repita a história
Omnichannel, chatbot e CRM completo sem licença, com a telefonia a partir de R$ 58 por ramal.
Falar no WhatsApp (11) 4040-4838Criar conta sozinho
Crie sua conta sozinho em app.woulz.com, com o Google ou com o e-mail: 3 dias grátis, sem cartão de crédito. Prefere ligar sem custo? 0800 444 4838, grátis de qualquer telefone.